南通要账公司用心化解商铺漏水矛盾，彻底解决商铺漏水问题

近日，九棵树街道苏荷雅居社区接到12345市民服务热线工单，辖区一位300平米商铺经营者反映，商铺屋顶、墙面多处出现渗漏问题，严重影响正常经营。经了解，渗漏问题主要源于三个方面：一是楼上租户室内漏水沿楼板渗透；二是楼顶平台防水层老化、排水不畅导致渗漏；三是雨天窗户密封失效引发渗水。

因漏水问题长期未得到解决，经营者多次与物业公司沟通维修无果，情绪愈发不满，进而拒绝缴纳物业费、取暖费，双方矛盾持续升级，关系降至冰点。经营者诉求明确，希望街道和社区介入，彻底解决商铺漏水问题，化解与物业公司的纠纷。

接到工单后，苏荷雅居社区严格落实九棵树街道“接诉即办”工作要求，第一时间响应、第一时间介入，坚决杜绝推诿敷衍、拖延扯皮。社区书记及接诉即办专员立即牵头成立工作专班，主动前往商铺现场，逐一对漏水点位进行实地勘察、细致排查，详细记录漏水位置、渗漏程度等关键信息，最终快速梳理出8处漏水点，全面掌握了纠纷的核心症结，为后续调解和问题解决奠定了坚实基础。

调解初期，由于经营者长期受漏水困扰，且与物业公司多次沟通无果，情绪十分激动，对社区调解工作存在不信任心理；而物业公司也有自身工作考量，双方各执一词、互不相让，调解工作一度陷入僵局。

面对这一情况，社区坚持柔性调解与精准施策相结合，多措并举破解调解难题。一方面，专班工作人员多次单独与经营者沟通，耐心倾听其诉求与委屈，细致安抚其激动情绪，认真讲解相关政策，用真诚打动对方，逐步消除其抵触心理，让其感受到社区为民办事的决心与诚意；另一方面，反复约谈物业公司负责人，督促其正视经营者的合理诉求，切实履行自身服务职责，学会换位思考，理解经营者因漏水遭受的损失与难处。

为进一步厘清责任、提高调解效率，社区结合房屋建成年代、漏水点特征及相关法律规定，主动咨询街道司法所专业意见，将8处漏水点科学划分为三大类，逐一分析渗漏成因、明确责任归属，形成详实的情况说明和责任清单，为双方协商调解提供了有力的事实和法律依据。

调解过程中，社区始终坚持公平公正原则，既坚决维护经营者的合法权益，明确要求物业公司限期拿出可行的维修方案，彻底修复漏水隐患，保障商铺正常经营；也客观说明物业公司的工作实际情况，引导经营者理性看待费用缴纳问题，换位思考理解物业工作的不易。

经过社区工作专班多次上门、反复跟进、耐心调解，双方终于冰释前嫌、达成一致共识：经营者一次性交清拖欠三年的物业费、取暖费共计39000余元；物业公司承诺将严格按照约定时间，落实维修责任，彻底完成漏水点位修复，切实解决困扰经营者多年的难题。